《2004年第二季度最佳機場服務網上評選報告》

一、 調查目的

  為體現航空業“以旅客為本”的服務宗旨,CARNOC開展此次調查。目的在于為國內各航空企業取得第一手的市場調查數據,并全面的收集旅客對航空企業的建議。

二、調查方式

  本次調查采用問卷的方式(問卷參考:http://www.osjqku.live/ynq/wshdch/avationserver.htm)。按季度提取選票進行分析。本次為2004年第二季度統計。整篇問卷調查共設有三個大的版塊共12個問題,分別涉及填表人的基本情況,工作領域,對最近一次享受機場服務的評價等多個方面。調查表被制作成網頁放置在CARNOC上,并通過電子郵件,主頁廣告和論壇廣告等方式向CARNOC瀏覽者發布。調查組織者認為,通過這種方式,可以獲得更多的反饋,并且能夠使參與調查的人員多樣化,從而提高調查的準確性和權威性。
由于廣大網友的熱情參與,調查最終共獲得752有效。這個數字也使得調查結果頗具參考價值。

三、結果分析

  對參與者年齡段的調查(圖1)。經統計,年齡小于18歲占2%,18-25歲之間占51%,26-35歲之間占36%,36-45歲之間占7%,46-55歲之間占3%以及年齡大于55歲占1%。

圖1

對參與者性別的調查(圖2)。男性占76%,女性占24%。

圖2

對參與者職業調查(圖3)。業內人士占34%,業外人士占46%,學生占20%。

圖3

  統計發現,業內人士、業外人士、學生分類對整個服務的評價相差不大,因此統一發布。從上面三個方面可以看出,參與投票的年齡段分布在18-35歲,以中青年為主,這一批人無論業內還是業外,都將是社會的主力軍,是社會的代表力量,對本次調查的結果更具代表性和可信度。

2、經投票得出旅客心中的最佳機場(圖4),列出投票超過10張的機場。所有機場得出的結果依次是(去掉了過去六個月沒有享受過該公司服務的選票):蘭州(0)、南寧(0)、威海(0)、合肥(1)、呼和浩特(1)、晉江(1)、拉薩(1)、汕頭(1)、石家莊(1)、太原(1)、西寧 (1)、義烏(1)、張家界(1)、溫州(2)、長春(3)、濟南(3)、寧波(3)、三亞(3)、天津(3)、煙臺(3)、珠海(3)、貴陽 (4)、南昌(4)、鄭州(4)、哈爾濱(6)、烏魯木齊(6)、北海(7)、福州(7)、桂林(7)、青島(7)、長沙(8)、重慶(9)、昆明(10)、武漢(10)、沈陽(11)、大連(12)、杭州(17)、南京(19)、西安(19)、上海虹橋(27)、廈門(50)、成都(51)、廣州(54)、深圳(73)、海口(83)、北京(97)、上海浦東(117)。[括號里面為投票數]

圖4

3、對最近一次享受該機場的服務進行評價的調查,設有8個具體參數,由于機場太多,且由于票數原因,為不影響總體評價,特對前15名機場進行細致分析,每項調查里面按“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”和“沒注意”打分(各項各占分值3,2,1,-1,-2,0)。最后綜合得票數得出分值,并作圖。具體如下:

  • 對“航班不正常時的服務”的調查(圖5)。

圖5

  • 對“航班信息顯示和廣播服務”的調查(圖6)。

圖6

  • 對“機樓設施完好、舒適程度”的調查(圖7)。

圖7

  • 對“換登機牌服務”的調查(圖8)。

圖8

  • 對“機場窗口、設施指引明確程度”的調查(圖9)。

圖9

  • 對“市區到機場的地面交通方便程度”的調查(圖10)。

圖10

  • 對“提取行李的方便程度”的調查(圖11)。

圖11

  • 對“問訊服務”的調查(圖12)。

圖12

  綜合上面各項得分得出旅客的滿意值(圖13)。從圖中不難看出旅客對各機場的滿意度挺高。除了個別項目,其他做的都很好。

圖13


附:綜合分值表

各航空公司名稱

 

整體得分

各項指標

航班不正常時的服務

航班信息顯示和廣播服務

候機樓設施完好、舒適程度

換登機牌服務

機場窗口、設施指引明確程度

市區到機場的地面交通方便程度

提取行李的方便程度

問訊服務

得分

排名

得分

排名

得分

排名

得分

排名

得分

排名

得分

排名

得分

排 名

得分

排名

得分

排名

海口

84.94

1

76.71

4

86.75

5

85.14

3

87.15

2

85.54

7

84.34

5

86.75

5

87.15

8

南京

82.02

2

77.19

3

87.72

2

84.21

9

80.7

12

87.72

14

82.46

1

82.46

3

73.68

15

大連

79.51

3

83.33

1

77.78

1

75

1

72.22

1

77.78

2

88.89

2

77.78

1

83.33

7

昆明

79.17

4

73.33

5

83.33

3

73.33

2

80

4

80

1

80

4

83.33

6

80

1

廈門

78.67

5

66.67

7

78

9

84.67

14

82

11

79.33

11

80.67

7

78.67

11

79.33

9

武漢

77.5

6

80

2

80

6

70

11

80

4

80

12

73.33

3

80

4

76.67

10

成都

73.04

7

58.82

11

73.86

4

82.35

10

74.51

3

76.47

9

76.47

6

68.63

2

73.2

6

西安

71.05

8

68.42

6

68.42

14

77.19

13

77.19

6

78.95

10

66.67

8

64.91

8

66.67

14

杭州

69.61

9

64.71

9

68.63

11

76.47

12

74.51

15

72.55

15

56.86

15

68.63

15

74.51

12

浦東

69.52

10

56.41

14

73.22

13

81.2

6

74.64

8

76.35

3

60.97

9

70.09

10

63.25

3

虹橋

69.44

11

56.79

13

77.78

15

66.67

4

71.6

7

74.07

3

77.78

11

62.96

14

67.9

2

沈陽

69.32

12

66.67

7

66.67

6

75.76

15

72.73

14

66.67

13

69.7

11

69.7

11

66.67

13

深圳

69.01

13

57.99

12

70.32

10

76.71

8

71.69

9

75.8

6

66.67

10

69.41

7

63.47

5

廣州

68.37

14

64.2

10

75.93

8

59.88

7

77.16

13

75.31

8

69.75

14

69.75

13

54.94

10

北京

66.5

15

50.17

15

70.45

12

72.85

5

70.45

9

73.2

5

65.29

13

64.6

9

64.95

4

表1

注:表中所列為得票為10票以上機場,低于十票不具參考性,故不做綜合分析。為方便閱讀,以百分制打分。

四、調查結果

根據上述分析,得出以下結果:

  • 調查的抽樣基本達到要求,并體現了多樣性,因此本次調查基本可信;
  • 2004年度4-6月調查得出旅客心中的最佳機場和各機場的綜合能力;
  • 本次調查發現了各大機場普遍存在的一些問題:航班不正常時的服務,交通、提取行李等方面還有待改善;
  • 調查同時也反映了旅客對機場環境和軟硬件條件的要求和取向。

五、致謝

  調查得到了廣大CARNOC網友的積極參與。資源網有今天離不開廣大網友的支持,在此由衷的對大家說一句:“謝謝!”
CARNOC愿意為每一位盼望使用CARNOC平臺做市場、行業調查的朋友提供方便,如果您有好的建議和想法,希望大家不要猶豫,直接和CARNOC進行聯系([email protected]/013339101614)。
   我們堅信,每一天,每一年,沒,民航和CARNOC因您而更精彩!
   民航中國資源網
2004年8月11日

 

竞彩足球比分大赢家 类似qq运动赚钱的软件有哪些 赚钱快多的软件是真的吗 河北十一选五前三走势图 cba联赛今日辽宁 新三板上市就能赚钱吗 北京qk拾和值计划助手 加拿大快乐8开奖 武汉开彩票店赚钱吗 白山棋牌游戏手机 江西多乐彩基本走势图 福彩开奖结果3D2017241 福彩老快3 冠通棋牌官方下载 快乐飞艇开奖历史结果 码报资料2017开奖记录 全自动赚钱系统vip账号